행복을 나릅니다.

짐이 아닌, 당신의 새로운 시작과 행복을 나릅니다.

이사는 단순한 공간의 이동이 아닙니다. 설레는 시작이 스트레스가 되지 않도록, 패밀리익스프레스는 가족의 마음으로 그 길을 함께합니다.

3대 안심 원칙

정직한 견적 – 추가 요금 0원을 보장합니다.

완벽한 포장 – 소중히 꼼꼼하게 포장하겠습니다.

끝까지 책임 – 피해 발생 시 책임을 회피하지 않겠습니다.

객관적 근거로 증명합니다.

📜 정식 허가

국가가 인증한 정식 등록 업체입니다.

☂️ 이중 보험

적재물배상책임보험과 영업배상책임보험 가입 업체입니다.

적재물배상책임보험

현대해상 화물배상책임보험
운송 중 이삿짐 파손, 분실 등 이사 전 과정에서 발생하는 사고 보상
사고당 최대 2,000만원 보장

영업배상책임보험

삼성화재 영업배상책임보험
집 내부 바닥, 벽지 등 파손 보상
사고당 최대 1,000만원 보장

피해 보상 기준 및 절차

※ 당사는 공정거래위원회 표준약관을 엄격히 준수하며, 피해 발생 시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 신속하고 공정하게 보상해 드릴 것을 약속드립니다.

주요 상황별 피해 보상 기준

1. 이사화물의 파손 및 분실

보상 원칙 – 사업자의 고의 또는 과실로 화물이 파손, 분실된 경우 저희가 직접 배상합니다.
보상 금액 – 수리가 가능하다면 수리비, 수리가 불가능하다면 감가상각을 고려한 물품 가액을 기준으로 보상합니다.

2. 계약 해제(취소) 시 배상

구분	이사 2일 전 취소	이사 1일 전 취소	이사 당일 취소
사업자 귀책	계약금 환급 + 계약금 2배 배상	계약금 환급 + 계약금 4배 배상	계약금 환급 + 계약금 6배 배상
고객 귀책		계약금 위약급 지급	계약금 2배 위약금 지급

3. 운송 지연(연착)

2시간 이상 지연 시 – 고객이 계약을 해지할 수 있으며, 위의 당일 취소 기준에 준하는 배상을 청구할 수 있습니다.
지연 시 보상 – 계약을 해지하지 않는 경우, 지연으로 인해 발생한 손해를 배상 받을 수 있습니다.

4. 면책 사항

14일 이내 통지 – 이사 화물의 파손 및 훼손 발견 시 인도 받은 날로부터 14일 이내에 저희에게 통지하지 않으면 사업자의 책임이 소멸합니다.
귀중품 제외 – 현금, 귀금속, 유가증권 등은 고객이 직접 휴대해야 하며, 저희에게 미리 알리지 않고 파손 및 분실된 경우 보상 받으실 수 없습니다.

피해 보상 처리 절차

📞 사고 현장 확인 및 접수

이사 완료 직후 현장에서 물품 상태를 확인해주세요.

파손 부위의 상세 사진 또는 동영상을 촬영한 뒤 고객센터로 연락해주세요.

⚖️ 사실 확인 및 피해 심사

보상 담당자가 작업 내역과 제출하신 사진을 바탕으로 과실 유무를 판단하고 보험 접수를 진행합니다.

보험 접수 후 피해 규모가 크거나 정밀 확인이 필요할 경우 보험사의 심사가 진행될 수 있습니다.

✅ 보상 확정 및 처리

수리가 가능한 경우 수리비 전액을 지원합니다.

수리가 불가능한 경우에는 구입 가격 및 사용 연수를 고려한 감가상각 금액으로 현금 배상 또는 물품 교체를 진행합니다.